Politique de retours et de remboursement
Chez PauliHoani Créations, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits ou demander un remboursement dans les conditions suivantes :
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par écrit mail à contact@paulihoani-creations.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en utilisant le formulaire de rétractation disponible ci-dessous ou en nous envoyant simplement une déclaration explicite de votre souhait de vous rétracter.
Formulaire de rétractation à remplir en cliquant ici
- À l’attention de : PauliHoani Créations
- Adresse e-mail : contact@paulihoani-creations.fr
- Numéro de commande : [numéro de commande]
- Nom du Client : [nom du Client]
- Adresse de livraison : [adresse de livraison]
- Date de la commande : [date de réception]
- Date de réception du produit : [date de réception]
2. Conditions des retours
Pour que nous puissions accepter un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été lavé, porté, utilisé, ou abîmé.
- Les étiquettes et/ou les autocollants d’origine ne doivent pas avoir été retirés ou altérés.
- Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, peuvent être exclus du droit de rétractation, comme les produits cosmétiques ou les sous-vêtements, si scellés et ouverts après livraison.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du Client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance pour le retour des produits, car nous ne pouvons être responsables des retours perdus ou endommagés lors du transport. Le produit retourné doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons à un remboursement de la totalité de la commande, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire, virement bancaire, etc.). Si vous avez payé par un moyen autre que la carte bancaire, nous vous demanderons les informations nécessaires pour effectuer le remboursement.
Veuillez noter que nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de l’expédition des produits retournés, selon la première de ces éventualités.
5. Produits défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect (produit différent de celui que vous avez commandé), veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@paulihoani-creations.fr avec une description du problème et des photos, si possible.
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous vous enverrons un bon de retour prépayé.
6. Échange
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous prions de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Les frais de retour seront à votre charge.
7. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- Les produits scellés (cosmétiques, sous-vêtements, etc.) qui ont été ouverts après la livraison.
- Les produits périssables ou à date de consommation limitée.
Si vous avez des doutes sur l’éligibilité d’un produit au droit de rétractation, veuillez nous contacter avant de procéder à un achat ou un retour.
8. Comment retourner un produit
- Étape 1 : Contactez notre service client à contact@paulihoani-creations.fr pour notifier votre intention de retourner un produit.
- Étape 2 : Emballez le produit dans son emballage d’origine, y compris les accessoires, manuels, et étiquettes.
- Étape 3 : Expédiez le produit à l’adresse suivante :
23 rue de l’industrie 64 320 IDRON
Les retours effectués après la période de 14 jours ne seront pas acceptés, sauf si un accord a été trouvé avec notre service client.
9. Informations supplémentaires
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et de remboursement, ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@paulihoani-creations.fr